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ERP系統或軟件操作培訓

傳統ERP系統、應用系統操作培訓的挑戰:

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傳統的系統操作培訓的缺點:

面授:

  • 差旅成本大:機票、酒店等;

  • 時間難統一:譬如集中各地的銷售人員進行培訓,有可能導致錯過一些銷售機會;

  • 培訓效果難以保持:在培訓后的2個星期內,如果沒有經常使用,人們通常容易忘記50%-70%的所學的內容,所以通常需要多次的集中面授培訓;

  • 培訓培訓師(Train-the-Trainer)的缺點:在大型企業實施ERP項目的時候,目前通常采用培訓培訓師的方式(先培訓關鍵用戶,通過關鍵用戶來培訓同部門的普通用戶),培訓師的水平的參差不齊、溝通能力的差異對培訓效果有巨大的影響;

 培訓環境:

  • 硬件投入大:因為需要支持一定量的并發用戶,同時當一個系統比較龐大的時候,“培訓環境”的硬件配置通常需要和“生產環境”的配置相當,或小一個檔次;

  • 標準化培訓難以實現:由于培訓環境是真實的系統,有著復雜的業務邏輯,對于一個新人來說,很難在沒有指導的情況下,很好的掌握全部的、標準的操作;

  • 技術支持壓力大:當企業系統眾多,無法為每一個系統搭配一個“培訓環境”的時候,需要IT支持人員安裝系統、準備樣品數據、同時提供技術支持;

 培訓文檔或錄屏:

  • 手工制作培訓文檔:需要把系統操作的界面截屏,并手工制作操作說明;

  • 錄屏演示的缺點:科學研究表明,人們通過“動手練習”比只“觀看演示”而掌握的知識要高30%-50%;

 

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